Formulaire des plaintes
Il y a plusieurs façons d’évaluer votre prestation de services et votre offre de services: enquêtes, interviews, études comparatives, … Toutes ces méthodes génèrent directement une information sur la qualité de votre prestation de services. Les plaintes constituent également, bien que de manière indirecte, une source d’information utile pour votre organisation. La gestion des plaintes vous aide à traiter les plaintes et à en tirer enseignement, afin qu'à l'avenir, les clients puissent être mieux servis.